OFTE STILTE SPØRSMÅL / FAQ

 

Hvilken katteluke skal jeg velge?

Det finnes flere størrelser på lukene. De fleste går opp til ca 6,5 kg.

Hvis katten din er veldig stor, som f.eks Maine Coon og Skogskatter, trenger du gjerne en stor luke.

Alle lukene våre har vektanvisninger.

Kan luken forhindre at andre katter ikke kommer inn?

Lukene med chipleser lukker bare opp for din katt.                                                                                                               

 

«Min dør er en tredør og har ikke metall i seg»

 

Mange tror at de har en tredør, men faktum er at de aller fleste dører har en kjerne av isopor, med et tynt lag med metallplater utenpå for å stive av døren.

 

Er du usikker, send oss et bilde på mail eller sms av døren din fra utsiden, så ser vi det med en gang.

Luken vil ikke lese chip etter at den er montert i døren/ luken blinker rødt når jeg har satt den i registreringsmodus

Da er det metallplater i døren, som forstyrrer chipleseren.

Du må skjære større hull, skumme (for å minske kuldetap) og montere et monteringsadapter.

Er du usikker, send oss et bilde på mail eller sms av døren din fra utsiden, så ser vi det med en gang.

Vi har montert adapter, men luken fungerer fortsatt ikke?

Dersom du ikke skjærer stort nok hull, slik at det er tilstrekkelig avstand mellom metallplater og luken, blir chipleseren forstyrret av metallplatene. Se her for hvordan du bør skjære.

 

Jeg har registrert katten, men er usikker på om det ble riktig?

 

Se følgende video: https://www.youtube.com/watch?v=SQ7Is0pHCFo

Chipnummeret på katten, fungerer ikke på luken vi har installert: /  Problemer med lesing av chip

 

Dersom du har montert Sureflap Mikrochip Kjæledyrsluke i en dør med metallplater og har chipnummer med tallene «981» i etterfølgende rekkefølge, så har vi opplevd at det kan oppstå problemer med lesing av chipen. 

Men Sure Petcare garanterer at deres produkter skal fungere, så de vil uansett hjelpe deg til den fungerer.

Én løsning kan være at katten din må bruke RFID-brikke i halsbåndet.

Det er noe galt med luken:

 

Vi er opptatt av god kundeservice og ønsker å gjøre alt for vår kunder. Dessverre så får vi ikke lov av Sure Petcare eller

Petsafe å ordne opp i dette selv. De ønsker at alle henvendelser med problemer med produktene skal til de direkte.

 

Hvis du har luke med app-styring (Connect) kan de også logge seg på luken din via internett, og da lese og diagnostisere.

 

Ring Sure på:  00 44 800 0124511 (Engelsk-talende)

Ring Petsafe på: 00 800 1818 2020 (Skandinavisk-talende)

 

Kontaktskjema til Sure: https://www.surepetcare.com/no-no/contact

Kontaktskjema til Petsafe: https://intl.petsafe.net/en-no/support/contact-us

Er luken tett?

Luken er ikke 100 % tett. Helt tett vil en katteluke aldri bli, da det ikke er pakninger rundt, da dette skaper altfor mye friksjon.

Mange av lukene, deriblant lukene fra Sureflap har børster hele veien rundt luken, slik at den er tilnærmet tett.

 

Vi har heldigvis endelig fått utviklet et isolert stengsel til sureflap-lukene. Dette stengselet er ideelt hvis du ønsker å stenge luken din, f.eks når du har gjester, når det er meget kaldt ute eller det blåser veldig, eller du skal bort i en lengre periode og du ønsker å minske varmetapet.

Hvor holder dere til?

 

Kontoret ligger i Bærum. Vi monterer i Oslo og omegn.

Montering i glass /Må jeg bytte ut hele glasset hvis jeg ønsker katteluke i glass?

 

Ja, hvis det er isolerglass. Vi kan ikke skjære hull inn i glasset, da dette vil punktere glasset.

Hele glasset må derfor bestilles på samme mål og oppbygning som du har i dag.

 

NB: For å kunne gi deg en pris på nytt glass med katteluke trenger vi at du sender bilder av HELE teksten som er inni glasset.

 

Alternativt, hvis du ønsker en billigere løsning, er å bytte glasset ut med en isolert PVC plate.

Ta kontakt med oss for å få mer info om dette.

 

1-lags glass kan det skjæres hull i. Da kommer vi og demonterer glasset og tar det med til glassmester som lager hullet i skikkelig omgivelser

Hvordan vet jeg om chip nummeret er kapabel med luken?

 

Sureflap og Petsafe Mikrochip katteluker passer til alle chipnummer.

 

Du kan dobbelsjekke på denne linken: https://www.surepetcare.com/no-no/kjledyrdrer

Batteri blir fort brukt opp:

 

Dersom sensorene på luken er skitne eller har mye hår i veien, så brukes batteriene opp.

Hold det jevnlig rent rundt sensorene som befinner seg i toppen av tunnelen.

 

Sørg også for å bruke kvalitetsbatterier.

ff

 

Problemer med appen på Connect-luke:

Sure ønsker at alle henvendelser angående Connect-produkter skal gå direkte til de.

De kan nemlig  logge seg på luken din via serveren deres og diagnostisere.

Ring Sure på support:  00 44 800 0124511

Eller du kan skrive til de via kontaktskjemaet her: https://www.surepetcare.com/no-no/contact

Jeg ønsker at dere skal montere luke hos meg, hva gjør jeg?

 

Send oss gjerne bilder i en sms eller e-post sammen med adresse og telefon nummer.

Det er også fint om du skriver hvor mange kilo katten din er, slik at vi vet hvilken luke du trenger.

 

Har dere lang ventetid på montering:

 

Vi har som regel mulighet til å montere hos deg innen én til to uker.

Kan jeg velge/oppgradere til Connect luke senere?

 

Nei dessverre.

Den vanlige luken og Connect luken er to forskjellige luker. Du må derfor montere en helt ny luke hvis du vil oppgradere.